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1. Le site présentation/publicité
| Ce niveau d'interaction est représenté par une page d'accueil et quelques pages supplémentaires qui présentent l'entreprise. Aucune information utile pour l'internaute. Un numéro de téléphone, une adresse sont listés pour contacter la société. |
2. Le site promotion
| Ce site est le résultat direct d'intégration des matériels publicitaires existents dans les pages Web. Ce type de site est très présent actuellement sur le Web, sans donner une valeur ajoutée réelle à l'internaute. Même si une communication rudimentaire via des liens e-mail est présente, ce type de sites ne peut pas répondre très vite aux besoins de l'internaute. Et en plus, l'internaute ne peut pas recevoir immédiatement l'information recherchée. |
3. Le site interaction
| A ce niveau, le site échange effectivement des informations avec l'internaute. L'internaute trouve ce qu'il cherche, il peut trouver des solutions aux divers problèmes. A ce niveau d'interaction, le site peut satisifaire des besoins réels, il peut réduire les coûts du service clientèle. |
4. Le site transaction
| Ce site donne la possibilité à l'internaute de répondre à une offre et d'initialiser/effectuer une transaction réelle. A ce niveau, les coûts générés par les ventes sont reduits et le service clientèle est bien développé. |
5. Le site transformation
| A ce niveau, les communications de l'entreprise sont basées sur le web. Le site internet est la modalité préférée de communication entre l'entreprise et sa clientèle. Le mode de vie web est integré dans l'entreprise. Les diverses fonctions marketing peuvent être transformées pour répondre aux besoins actuels (le réseau de distribution par exemple). La transformation touche aussi les communications internes de l'entreprise. |
6 . Le site communauté
| Un groupe d'internautes ayant des intérêts communs est réuni affectivement. La connexion émotionnelle peut être générée par un sujet humanitaire, par exemple, ou par un domaine d'activité qui réunit un groupe de professionnels afin d'échanger des solutions, des idées et soulever des problèmes. Le site facilite la communication entre les membres. |
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